El Ministerio de Economía de España está trabajando para que en septiembre se reanuden los trámites de la Ley de Creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. Este anuncio fue realizado por el vicepresidente primero y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, en una reunión con las patronales bancarias AEB y CECA.
La propuesta de la nueva autoridad, que fue presentada en abril de 2024, enfrenta la oposición de las organizaciones bancarias. Durante la reunión del grupo de trabajo contra la exclusión financiera, Cuerpo enfatizó la importancia de este nuevo órgano, que busca mejorar la atención al cliente en el sector financiero. En el encuentro también participaron Alejandra Kindelán, presidenta de la AEB, y Antonio Romero, director general de la CECA.
El nuevo texto legislativo, que fue aprobado por el Consejo de Ministros en marzo de 2024, incluye modificaciones relevantes respecto a un proyecto anterior que se inició en la legislatura anterior y que no llegó a completarse debido a la convocatoria de elecciones en julio de 2023. Estos cambios aseguran que la nueva autoridad será financiada por las entidades financieras y establece que las resoluciones que emita serán vinculantes y podrán ser recurridas ante la jurisdicción civil.
Además, la norma estipula que las reclamaciones de los clientes deben ser respondidas en un plazo no superior a 90 días. Esto permitirá a los consumidores acudir a la nueva autoridad de manera gratuita, evitando así tener que recurrir a los tribunales. Kindelán, por su parte, ha comentado que existen ya mecanismos suficientes para la resolución de reclamaciones en el ámbito bancario, aunque se pueden realizar mejoras para hacerlos más transparentes y ágiles.
Un reciente informe del Banco de España indica que las reclamaciones han disminuido en un 45 %, y el 79 % de estos casos se resuelven a favor del cliente, lo que demuestra una tendencia positiva en la gestión de quejas bancarias. Kindelán también ha señalado la necesidad de simplificar el marco regulatorio y supervisor en este ámbito, buscando una mayor eficiencia en la resolución de conflictos.
Contexto: La creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero es una medida que busca fortalecer la protección del consumidor en el sector bancario español. Este desarrollo se produce en un contexto donde las entidades financieras están bajo presión para mejorar la satisfacción del cliente y la transparencia en sus operaciones. La creación de este organismo es parte de un esfuerzo más amplio del Gobierno para combatir la exclusión financiera y garantizar que el acceso a servicios financieros sea justo y equitativo para todos los ciudadanos.